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Condiciones generales
Condiciones generales

Condiciones generales aplicables al portal

1.- DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR DE LA WEB.

Viajes Eroski, S.A.
Bº San Agustín S/N
48230 Elorrio (Bizkaia)
Bizkaia
CIF.- A-48115638
Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia al Tomo 1.471, Hoja A-4.987, Folio 70, Inscripción 1ª.
AGENCIA MAYORISTA-MINORISTA C.I.E 618E-mail: reservas@servicios.viajeseroski.es

2.- INTRODUCCIÓN.

El presente Aviso legal regula única y exclusivamente la navegación del usuario por la presente web de Viajes Eroski y no resulta aplicable a la contratación y/o prestación de ninguno de los productos y servicios cuya contratación se ofrece a través de la misma.

Los productos y servicios que el usuario puede contratar a través de esta página web se regirán por lo dispuesto en sus respectivas condiciones generales de contratación, las cuales pueden ser consultadas por el usuario en cualquier momento tanto antes como durante su proceso de contratación. La aceptación previa de dichas condiciones generales es requisito indispensable para la contratación de cualquier producto o servicio ofrecido por Viajes Eroski, S.A. a través de su web, tal y como se le informará debidamente llegado el momento.

El acceso a esta web se encuentra condicionado a la previa lectura y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos contenidos en el presente Aviso legal.

El acceso y posterior utilización de esta web por parte del usuario implicará su conformidad de forma expresa, plena y sin reservas, con la totalidad de su contenido. El citado acceso tiene carácter gratuito. Si el usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este Aviso legal deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los productos y servicios que ésta ofrece.

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por lo dispuesto en este Aviso legal. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El acceso a esta web tiene carácter gratuito y su visualización no requiere previa suscripción o registro alguno.

Las conexiones con otros sitios web que pudieran existir así como el uso que el usuario pueda hacer de las mismas está sujeto a lo que seguidamente se dispone así como a los eventuales condicionados específicos que los citados sitios web requieran. Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida.

Viajes Eroski, S.A. podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento que estime oportuno la configuración de la presente web, las condiciones del propio servicio web prestado, poner a disposición de los usuarios mayor número de productos o servicios a contratar, reducir su número, suspenderlos de manera temporal o definitiva, dejar de prestar el presente servicio web así como impedir el acceso a los mismos procurando informar al usuario de dicho cambio, siempre y cuando las circunstancias así se lo permitan, a través de su publicación en la página web. (Todo ello, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas frente a los clientes que hubieran contratado productos o servicios a través de la web)

3.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA EN WWW.VIAJESEROSKI.ES

3.1. Indicaciones acerca de cómo contratar productos y servicios a través de www.viajeseroski.es.

Dichas indicaciones pueden ser consultadas por el usuario en cualquier momento mediante el acceso a las mismas a través del siguiente enlace: http://www.viajeseroski.es/b2c/pages/info/faqs.html?top=S#defaultOpen

3.2. Compraventa a través de www.viajeseroski.es.

La compra de productos y/o servicios a través de www.viajeseroski.es se somete a las Condiciones Generales de Contratación propias de cada producto o servicio que se contienen en la presente web así como, en su caso, cualesquiera Condiciones Particulares que para determinados productos pudieran establecerse y de las cuales será debida y previamente informado con anterioridad a la contratación efectiva de los mismos. El usuario podrá acceder a las condiciones generales de contratación de cada uno de los productos y/o servicios ofrecidos a través de esta web en cualquier momento durante el proceso de contratación del producto o servicio en cuestión. Tanto las condiciones generales de contratación como los contratos correspondientes (contrato de viaje combinado, exigido por la legislación vigente al respecto) se encuentran redactados en castellano. Para la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos a través de esta web no es necesario que el usuario se registre previamente. En cualquier caso, tanto para navegar por esta web como para contratar cualquiera de los productos y servicios que Viajes Eroski ofrece a través de esta web es preciso que el usuario sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años. En caso contrario, deberá abandonarla inmediatamente. Durante el proceso de contratación y a fin de formalizar oportunamente las reservas de los productos y/o servicios que el usuario desee, Viajes Eroski le pedirá que cumplimente el formulario electrónico correspondiente con sus datos personales esenciales, siguiendo las instrucciones que en cada momento reciba a través de la pantalla. Una vez cumplimentado el formulario, deberá aceptarlo expresamente. Cada acto de compra implicará la lectura y aceptación irrevocable de las Condiciones Generales y Particulares de Contratación que rigen las distintas transacciones comerciales de Viajes Eroski. Tal y como se ha indicado, tanto durante el proceso de contratación como con carácter previo a la formalización de las reservas correspondientes podrá acceder a las mismas a fin de consultar cuantos extremos tenga por oportuno. Viajes Eroski, S.A. se reserva el derecho de impedir el acceso de la página web de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con Viajes Eroski, S.A.

3.3. Información posterior a la celebración del contrato.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran veinticuatro horas desde la ejecución de la compra, Viajes Eroski remitirá al usuario por correo electrónico un comprobante de la contratación efectuada junto con una copia de las condiciones generales de contratación, previamente aceptadas expresamente por el usuario, reguladoras del producto o servicio contratado así como cualquier información adicional y complementaria que Viajes Eroski considerara de interés para el correcto desenvolvimiento de los mismos.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIAJES EROSKI, S.A.

Una vez formalizadas las reservas de productos y/o servicios correspondientes, Viajes Eroski se encuentra obligada a cumplir con las obligaciones derivadas de dichas reservas, a garantizar eficazmente el secreto de las comunicaciones que pudieran existir con el usuario así como a responder a las reclamaciones que eventualmente pudieran plantearse.

Como proveedor del servicio web que le permite contratar productos y/o servicios a través de www.viajeseroski.es, en caso de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora del servicio web en sí mismo ofrecidos a los usuarios, Viajes Eroski, S.A. tiene el derecho a suspender temporalmente y sin necesidad de preaviso la accesibilidad a la presente web o la posibilidad de que el usuario pueda reservar todos o determinados productos o servicios por tal motivo, sin perjuicio de lo cual procurará ponerlo en conocimiento de los usuarios, siempre que las circunstancias así se lo permitan. En cualquier caso, Viajes Eroski deberá cumplir con las obligaciones que le correspondieran derivadas de las reservas realizadas.

El uso que los usuarios puedan realizar de los servicios y/o datos y/o información suministrada a los mismos a través de la presente web se realizará por cuenta y riesgo del usuario. Como proveedor del servicio web que le permite contratar productos y/o servicios a través de www.viajeseroski.es, Viajes Eroski, S.A. garantiza que la información que facilita de los productos y/o servicios ofertados a través de www.viajeseroski.es es correcta y, una vez contratado el producto o servicio en cuestión, será la que rija la relación entre las partes. Por el contrario, Viajes Eroski no garantiza el contenido suministrado, en su caso, por terceras personas, ni garantiza la veracidad, fiabilidad, precisión, oportunidad o conveniencia de la información suministrada para el destino que los usuarios o cualquier otra persona hagan de la misma. Viajes Eroski tampoco se responsabiliza del contenido o información suministrada por otras páginas webs o terceros a los cuales pueda acceder a través de enlaces existentes en esta web.

Los derechos de propiedad intelectual sobre la presente web son titularidad de Viajes Eroski. El ejercicio exclusivo de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenecen a la citada compañía.

5.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL/DE LA USUARIO/A.

En todo momento, el usuario debe realizar un uso lícito de los servicios de la presente web de acuerdo con la legalidad vigente, respetando los derechos de propiedad intelectual de Viajes Eroski o terceros. En este sentido, el usuario garantiza que las actividades que desarrolle a través de la presente web se adecuarán a la ley, la moral, el orden público, las buenas costumbres y en ningún caso resultarán ofensivas para el buen nombre e imagen comercial de Viajes Eroski o cualesquiera otras sociedades integrantes del GRUPO EROSKI, para otros usuarios de la web o terceros.

El usuario no realizará a través de los servicios que pone a su disposición Viajes Eroski ninguna acción que cause daño o alteraciones de los contenidos, ni obstaculizará el buen funcionamiento de la web, no causando problemas técnicos de ninguna índole, no transfiriendo elementos susceptibles de portar virus informáticos o de dañar, interferir o interceptar total o parcialmente la presente web, así como a no intervenir o alterar el correo electrónico de otros usuarios.

La responsabilidad del usuario sobre la veracidad de los datos introducidos, en el caso de que lo hiciera por cualquier circunstancia, es exclusiva, por lo que en caso de haber facilitado datos falsos o inexactos, Viajes Eroski se reserva el derecho a prohibirle el acceso a esta web.

6.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SITIO WEB.

Como proveedor del servicio web que le permite contratar productos y/o servicios a través de www.goulidays.com, VIAJES EROSKI, S.A. no garantiza la disponibilidad y continuidad, en todo momento, del funcionamiento del presente sitio web y de los servicios de reserva que el mismo pone a su disposición. De esta forma, se excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del sitio web y de los servicios de reserva que el mismo dispone y la utilidad que los/las usuarios/as hubieran podido atribuir al presente sitio web. En cualquier caso, VIAJES EROSKI, S.A. realizará sus mejores esfuerzos de cara a mantener la disponibilidad continuada de la presente web. Lo anteriormente dispuesto, tal y como ya se ha indicado anteriormente, se refiere única y exclusivamente al propio servicio web ofrecido por VIAJES EROSKI, S.A. y no resulta aplicable a los productos y/o servicios que el/la cliente pudiera haber adquirido ni a las obligaciones que por tal motivo corresponden a VIAJES EROSKI, S.A.

VIAJES EROSKI, S.A. pone a disposición de los/las usuarios/as los sistemas de privacidad de datos personales que impidan el acceso a los mismos por parte de terceros. (Política de privacidad del GRUPO EROSKI) VIAJES EROSKI, S.A. ha implantado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias que garanticen la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales facilitados por el/la usuario/a. En este sentido, VIAJES EROSKI, S.A. se exime de toda responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados en caso de producirse tal conocimiento.

Pese a que VIAJES EROSKI, S.A. ha implantado medidas adecuadas para garantizar la seguridad en esta materia y afirma que su página web se encuentra libre de virus y cualquier otro elemento similar, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la presente página web, introducidos malintencionadamente por terceros, que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del/de la usuario/a o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. VIAJES EROSKI, S.A. se exime de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos, ficheros etc.

VIAJES EROSKI, S.A. no tiene obligación y no controla la utilización que los/las usuarios/as hacen del presente sitio web, de los servicios y de sus contenidos. En particular, VIAJES EROSKI, S.A. no garantiza que los/las usuarios/as utilicen el presente sitio web, sus servicios y sus contenidos de conformidad con estas Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares que resulten de aplicación, ni que lo hagan de forma diligente y prudente.

El/la usuario/a acepta que www.goulidays.com ha sido creado y desarrollado de buena fe por VIAJES EROSKI, S.A. con información procedente de fuentes internas y externas y lo ofrece en su estado actual a los/las usuarios/as, respondiendo de la realidad y autenticidad de la información facilitada por su parte pero no de la que terceros pudieran facilitar a través de la misma. Por ello, el/la usuario/a exonera a VIAJES EROSKI, S.A. de cualquier responsabilidad en relación con la fiabilidad, utilidad o falsa expectativa que www.goulidays.es pudiera producirle durante su navegación por el mismo así como de las manifestaciones u opiniones que, en su caso, terceros pudieran realizar de productos y/o servicios ofrecidos a través de la web.

7.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los derechos sobre el contenido de la presente web pertenecen a VIAJES EROSKI, S.A. salvo aquéllos de empresas con las que haya firmado el correspondiente contrato para la provisión de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos, signos distintivos o logos de VIAJES EROSKI, S.A., frames, banners, el software y sus distintos códigos, fuente y objeto, etc. de esta web son titularidad de VIAJES EROSKI, S.A. que posee legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre los mismos.

Los logos o signos distintivos del resto de sociedades integrantes del denominado GRUPO EROSKI y que pudieran aparecer en esta web durante la navegación del/de la usuario/a son titularidad de cada una de ellas, disponiendo legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre los mismos, consintiendo expresamente que los mismos sean incorporados, en su caso, en la presente web.

El/la usuario/a que acceda a esta web no puede copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida.

Únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del/de la usuario/a, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.

En el caso de gráficos o diseños que aparezcan en esta web cuyo titularidad sean empresas colaboradoras de VIAJES EROSKI, S.A. les serán de aplicación, igualmente, las presentes condiciones, salvo pacto en contrario.

Queda terminantemente prohibida la alteración de esta web por parte del/de la usuario/a y que pueda afectar a su contenido, tales como vínculos (o links) y similares.

VIAJES EROSKI, S.A. velará para que los contenidos de esta web no tengan carácter pornográfico, xenófobo, discriminatorio, racista, difamatorio o que no fomenten la violencia. Del mismo modo procurará evitar cualquier circunstancia que pueda ser perjudicial para los/las usuarios/as.

8. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (POLÍTICA DE PRIVACIDAD)

8.1. Responsable del tratamiento.

Viajes EROSKI S.A. (en adelante VIAJES EROSKI), B.º San Agustín s/n 48230 (Bizkaia). Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpo@viajeseroski.es

8.2. ¿Qué datos tratamos y durante cuánto tiempo?

VIAJES EROSKI, agencia de viajes, tratará:

(i) los datos de carácter personal facilitados por los clientes con ocasión de solicitud de presupuestos y/o aquellos que facilite en el proceso de compra o contratación; identificativos y de contacto electrónico, en particular;

(ii) Los datos para efectuar/ autorizar el pago y facturar los productos y servicios;

(iii) los derivados a futuro de la relación contractual;

(iv) datos que VIAJES EROSKI pueda inferir a partir de datos estadísticos;

(v) Dirección IP e información recopilada a través de cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías;

VIAJES EROSKI tratará y almacenará sus datos mientras usted sea cliente activo de nuestras agencias y/o servicios, así como durante el plazo de prescripción de obligaciones legales, que pudieran nacer de posibles responsabilidades vinculadas al tratamiento de los datos de cliente.

8.3. ¿En qué consiente el Cliente cuando facilita sus datos?

VIAJES EROSKI trata y almacena datos necesarios para:

(i) Prestar el servicio o producto solicitado

(ii) garantizar la satisfacción del cliente

(ii) ofrecer promociones ligadas a la condición de Cliente

El usuario/ cliente puede autorizar expresamente el envío de comunicaciones promocionales a través de medios de comunicación electrónica, referentes a productos o servicios, del sector donde ésta desarrolla su actividad (turismo, ocio, tiempo libre, deporte, fidelización, consumo, seguros, prestamos, alimentación, hogar, textil, ópticas, inmobiliaria, telecomunicaciones, carburantes, estética, perfumería y medios de pago), marcando la casilla habilitada a tal efecto. Este tratamiento se llevará a cabo elaborando perfiles, segmentaciones sobre sus datos y/o por medio de cruces con otros ficheros de su responsabilidad.

8.4. ¿Puede el usuario oponerse a recibir comunicaciones comerciales o al tratamiento con fines promocionales?

El Usuario puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones y al tratamiento de sus datos para fines comerciales y promocionales, contactándonos a través de y dpo@viajeseroski.es haciendo clic en el enlace de baja de cada una de las comunicaciones que reciba, dirigiéndose por escrito a Viajes EROSKI S.A. B.º San Agustín s/n 48230 (Bizkaia) y a través del área cliente si es Usted es usuario de alguna de nuestras Webs.

8.5. ¿Los datos son comunicados a terceros?

a. Red de franquicias Viajes Eroski

Para poderle ofrecer un servicio integral y deslocalizado, el acceso a sus datos será facilitado a todas las entidades del circuito de agencias de Viajes EROSKI, que desarrollan su actividad en el sector de las agencias de viaje minoristas.

b. Eroski S. Coop

VIAJES EROSKI, en la medida en que usted nos haya dado su autorización, comunicará periódicamente, con el fin de poder ofrecerle un plan de promociones con mayor alcance, los datos enumerados en el punto 2(i) a Eroski S. Coop., sociedad del sector de la distribución, cabecera del Grupo EROSKI al que pertenece Viajes Eroski S. A.

c. Proveedor de servicios turísticos y sector turismo

VIAJES EROSKI deberá comunicar los datos identificativos y de contacto de los clientes, así como los de sus preferencias para prestaciones específicas, a las compañías, proveedoras u organizadoras de los eventos, servicio, estancias o viajes contratados por el Cliente, con el fin de poder formalizar determinadas reservas.

d. Transferencia de datos a terceros países

Algunos proveedores de servicios turísticos y sector turismo, con los que se celebre o ejecute el contrato, en interés del interesado, puede que estén situados en un tercer país. Dependiendo servicio contratado por los clientes o para la gestión de la satisfacción del cliente (resolución de reclamaciones o incidencias) VIAJES EROSKI se verá en la necesidad de trasferir los datos identificativos y de contacto a dichos proveedores de servicios.

e. Administración Pública, Juzgados y Tribunales

Si las autoridades gubernamentales, tales como los cuerpos de seguridad del estado, Jueces y/o Tribunales, solicitan o requieren información o si es necesario presentarla para cumplir alguna Ley, VIAJES EROSKI comunicara a dichos terceros los datos que éstos formalmente soliciten.

8.6. ¿Cómo puede el usuario ejercer sus derechos de revocación, acceso, supresión, oposición, rectificación, limitación, portabilidad?

Todo Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, revocar su consentimiento, oponerse a su tratamiento, limitar el mismo y/o solicitar la portabilidad de sus datos, a través de y dpo@viajeseroski.es o dirigiéndose por escrito a Viajes EROSKI S.A. B.º San Agustín s/n 48230 (Bizkaia) y a través del área cliente si es Usted es usuario de alguna de nuestras Webs.

8.7. Medidas de Seguridad y Confidencialidad de la información.

VIAJES EROSKI ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el cliente facilite, velando así por su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

8.8. Política de Cookies.

VIAJES EROSKI utiliza cookies. Puedes acceder a toda la información al respecto en la Política de Cookies.Ver punto 12 del presente documento

8.9. Cambios en la Política de Privacidad.

VIAJES EROSKI cumple escrupulosamente con las leyes aplicables a la protección de datos y la privacidad de los usuarios. Para ello, se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, las condiciones de la presente Política de Protección de datos para adecuarla a cualquier cambio normativo o a cualquier modificación en la presentación y configuración de este medio o entorno digital.

9.- VÍNCULOS O ENLACES HIPERTEXTUALES.

Ningún tercero podrá establecer relación de 'framing' entre sus páginas web y la presente página web.

En el supuesto de que la presente página web pudiera contener vínculos o enlaces con otros portales o sitios web no gestionados por VIAJES EROSKI, S.A., esta sociedad manifiesta que no ejerce control alguno sobre dichos portales o sitios web, ni es responsable del contenido de los mismos. Los links que esta web pudiera contener se ofrecerán, únicamente, a modo de referencias informativas, sin ningún tipo de valoración sobre los contenidos, propietarios, servicios o productos ofrecidos desde los mismos.

En todo caso, VIAJES EROSKI, S.A. y el resto de sociedades integrantes del denominado GRUPO EROSKI se exoneran de toda responsabilidad en relación con los servicios prestados por dichos terceros frente a cualesquiera reclamaciones de cualquier naturaleza y demandas que pudieran interponerse en relación con los mismos.

10.- NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de navegación y uso de la presente web fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará, tan solo, a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.

11.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Estas Condiciones Generales de uso y navegación de la web www.goulidays.com así como cualquier relación entre el/la usuario/a y VIAJES EROSKI, S.A. se regirán por la legislación española.

Cualquier litigio derivado de la existencia o contenido de las presentes Condiciones Generales o de las relaciones entre el/la usuario/a y VIAJES EROSKI, S.A. se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales que legalmente correspondan.

12.- POLÍTICA DE COOKIES.

La presente web hace uso de cookies para facilitar su navegación e información adecuada. Si acepta expresamente nuestra política de cookies en el proceso de registro, contratación del producto y/o servicio correspondiente y/o continúa en esta web navegando por distintas páginas, utilizando la barra de desplazamiento, o accediendo a diferentes áreas y menús, de esa acción se inferirá que acepta la instalación y uso de las cookies.

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